Возвраты и отмена

Редакция от 29 июля 2026 года.

1. До подтверждения оплаты

Заказ можно отменить, пока платёж не подтверждён и выполнение не началось. После отмены цифровой результат по заказу не выдаётся.

2. Оплата подтверждена, результат не выдан

Если автоматическое выполнение невозможно из-за отсутствия товара, ошибки поставщика или технического сбоя, статус заказа показывает проблему. Доступное решение определяется после проверки операции и может включать повторное выполнение либо возврат.

3. Цифровой результат выдан

После раскрытия действующего цифрового кода или завершения пополнения возможность возврата оценивается с учётом характера цифрового товара, факта использования, причины обращения и применимых обязательных требований.

4. Ошибка во введённых данных

Перед оплатой пользователь подтверждает регион, логин, идентификатор игрока и другие параметры. Если услуга уже выполнена по указанным данным, отмена результата может быть технически невозможна.

5. Как обратиться

Откройте встроенную поддержку, укажите номер заказа и опишите проблему. По запросу могут понадобиться безопасные подтверждения ошибки, но поддержке не нужен пароль, одноразовый код входа или полный номер карты.

6. Возврат платежа

При одобренном возврате операция передаётся платёжному сервису. Отображение средств на стороне покупателя зависит от платёжного метода и обработки финансовыми участниками.